• TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras. Por isso, visando a satisfação dos nossos clientes, a Melty criou uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 1990). Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir as opções abaixo:

 

- COMO REALIZAR A TROCA?

Troca de produto adquiridos na nossa loja online:


A troca deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria, seguindo as orientações abaixo:
 

Em até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, o cliente deve informar o desejo de troca através do e-mail suportemeltyrj@gmail.com. No e-mail, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m).
A troca somente é realizada pela loja online.
É necessário que o(s) produto(s) esteja(m) nas condições indicadas no item “condições gerais para tocas e devoluções”. 

*NÃO REALIZAMOS TROCA DE PRODUTOS EM SALE/LIQUIDAÇÃO OU BAZAR.*

 

- QUAL A FORMA DE ENVIO?

A troca do produto adquirido na loja virtual é realizada via Correios e a primeira troca é grátis. 
A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio e reenvio.

 

- DEVOLUÇÃO

Toda devolução deve ser comunicada previamente ao Atendimento através do e-mail suportemeltyrj@gmail.com. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo; ausência dos itens informações que o acompanhem; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
A comunicação ao Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega.
Após recebermos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 (cinco) dias úteis, para que possa ir à uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por nossa conta.
É imprescindível que o(s) produto(s) esteja(m) nas condições indicadas no item “condições gerais para tocas e devoluções”. 

 

  • A mercadoria deve vir acompanhada das seguintes informações: 

- Código de autorização de postagem dos Correios;
- Referência do produto a ser devolvido;
- Motivo da devolução (seu feedback é muito importante para nós); e
- Assinatura do cliente.


Quando a devolução for recebida pelo nosso Departamento de Controle e Qualidade, será feita uma análise para verificar se tudo está de acordo com as condições do item “condições gerais para trocas e devoluções”. A análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Se todas as condições para devolução por desistência foram devidamente cumpridas, a Melty vai entrar em contato com a administradora do cartão de crédito e solicitar o estorno na totalidade do valor da devolução.

 

Se o produto foi adquirido com algum desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

 

- DEVOLUÇÃO POR ERRO/DEFEITO DO PRODUTO

Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossa prioridade é que a sua experiência de compra online seja a melhor possível, então vamos solucionar esse problema o mais rápido possível também.

 

Você tem as seguintes opções:
A troca ou envio para conserto do produto; ou
Devolução do produto.

 

- CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções não forem seguidas, a Melty não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores; não serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ex.: bainha, punho, etc.), não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência;
 

O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado, com lacre e a etiqueta afixada na peça, conforme foi (foram) recebido(s) pelo cliente; e a Melty não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.